Hilfe in diesen Themen
Empfangen

Überprüfen Sie in Ihrem KundenbereichTarget not accessible, ob die Sendung wirklich zugestellt ist. Es kann sein, dass wir sie bei Ihnen im Briefkasten oder bei einem Nachbarn oder einer Nachbarin deponiert haben.

Sehr selten kommt es vor, dass wir die falsche Person benachrichtigen. Dann erhalten Sie eine E-Mail oder SMS, obwohl Sie nichts erwarten. Die Sendung selber geht aber an die richtige Person, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen.

Trifft keiner dieser Fälle zu, rufen Sie uns bitte unter der Telefonnummer +41 848 888 888 an (CHF 0.08/Min. vom Schweizer Festnetz). Wir sind von Montag bis Freitag 07:30–18:00 Uhr und am Samstag 08:00–12:00 Uhr für Sie erreichbar.

Sie können online prüfen, wo sich Ihre Sendung befindet. Geben Sie dazu die Sendungsnummer in Ihrem Kundenbereich ein. Ist sie beim Zoll, kann die Bearbeitung mehrere Tage dauern.

Falls Sie noch kein Kundenlogin haben, können Sie sich kostenlos im Kundenportal «Meine Post» registrieren.

Aus logistischen Gründen können Sie Ihre verpassten Pakete und eingeschriebenen Briefe erst am nächsten Tag abholen. Wichtige Informationen, wie Abholort und Datum, finden Sie auf Ihrer Abholungseinladung.

Damit Sie in Zukunft keine Sendungen mehr verpassen, können Sie sich kostenlos im Kundenportal «Meine Post» registrieren. Steuern Sie auf der Seite Abholungseinladung, wo und wann Sie Ihre Sendung empfangen möchten.

In Ihrem Kundenbereich können Sie steuern, wo und wann Sie Ihre Sendung empfangen möchten.

Falls Sie noch kein Kundenlogin haben, können Sie sich kostenlos im Kundenportal «Meine Post» registrieren.

Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon, Whatsapp oder Chat.

Am Vortag senden wir Ihnen per SMS, E-Mail oder Push-Nachricht der Post-App eine Benachrichtigung über Ihre eintreffende Sendung. Bei einem PostPac Economy in der Regel tagsüber, bei einem PostPac Priority in der Regel zwischen 18.00 und 22.00 Uhr.

Sie haben bis Mitternacht die Möglichkeit, den Zeitpunkt und den Ort der Zustellung anzupassen. Erfolgt Ihr Auftrag später, können wir ihn nicht garantieren.

Nachforschung nationale Sendung

Eine Nachforschung für eine nationale Sendung mit Barcode können Sie bis zu einem Jahr nach der Aufgabe unter folgenden Bedingungen verlangen:

• Wenn unter der Sendungsnummer keine Sendung erfasst ist.
• Wenn die erwartete Laufzeit seit mehr als zwei Tagen abgelaufen ist.
• Wenn die Empfängerin oder der Empfänger bestätigt, die Sendung nicht erhalten zu haben.

Nationale Nachforschung starten

Nachforschung internationale Sendung

Eine Nachforschung für eine internationale Sendung mit verfolgbarer Sendungsnummer können Sie bis sechs Monate nach Aufgabe verlangen:

• Geben Sie die Sendungsnummer in Ihrem Kundenbereich ein und überprüfen Sie, wo sich Ihre Sendung befindet. Haben Sie noch kein Kundenlogin, können Sie sich kostenlos im Kundenportal «Meine Post» registrieren.
• Falls Sie dort keine Angaben finden und der erwartete Empfang einige Arbeitstagen zurück liegt, können Sie als Absender eine Nachforschung starten.
• Bestreitet ein Empfänger oder eine Empfängerin die Zustellung, benötigen wir dies in schriftlicher Form. 

Internationale Nachforschung starten

Beschädigte Sendungen können Sie acht Tage, nachdem Sie sie erhalten haben, bei Ihrer Filiale der Post melden. Dort erstellen wir ein Protokoll und prüfen danach, ob Sie Schadenersatz erhalten.

Bitte bringen Sie die Sendung mit inklusive:

• Verpackung
• Sendungsinhalt
• Vorhandenen Lieferpapiere (Rechnung, Lieferschein etc.)